Livrare

Metodele de livrare sunt selectate pe pagina de finalizare a comenzii. Produsele pot fi livrate în următoarele țări: Franța, Germania, Italia, Spania.

Metode de livrare

Parflex. Curierul va încerca livrarea de 2 ori la adresa de livrare specificată în timpul finalizării comenzii. Dacă livrarea nu poate fi realizată, coletul va fi returnat la sediul Viorica Cosmetic, iar comanda va fi anulată. Clientul va suporta costul unei noi livrări, indiferent de valoarea comenzii. În acest caz, adresa de livrare va fi reconfirmată cu un reprezentant al serviciului clienți Viorica Cosmetic, prin telefon sau email.

Livrarea se efectuează în condițiile CPT (Carriage Paid To), ceea ce înseamnă:
Vânzătorul plătește transportul bunurilor până la destinația convenită. Riscul pierderii sau deteriorării bunurilor, precum și orice costuri suplimentare apărute după predarea bunurilor către transportator, se transferă de la vânzător la client în momentul predării bunurilor către transportator.

  • Livrarea se realizează prin serviciul de curierat Parflex
  • Costuri de transport:
    • 12 € pentru comenzi până la 5 kg
    • 20 € pentru comenzi între 5,1 și 31 kg
  • Livrarea este disponibilă în Franța, Germania, Italia și Spania

Timp de livrare

Comenzile plasate de luni până vineri vor fi procesate în termen de 24 de ore de la primire. Comenzile plasate sâmbăta și duminica vor fi procesate luni.

  • Timp estimat de livrare: 5–8 zile lucrătoare

Timpul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de factori externi.

Odată ce comanda a fost expediată, veți primi un email de confirmare a expedierii care conține numărul de urmărire AWB. Puteți urmări expedierea online folosind sistemul de urmărire UPS.

Termen maxim de livrare

În funcție de disponibilitatea produselor și în absența unor circumstanțe extraordinare, vom depune toate eforturile pentru a livra produsele:

  • până la data specificată în confirmarea comenzii; sau
  • în termenul estimat indicat la selectarea metodei de livrare,
  • și în orice caz, în maximum 30 de zile calendaristice de la data confirmării expedierii.

Pot apărea întârzieri din motive independente de voința noastră, cum ar fi circumstanțe neprevăzute sau zone de livrare specifice.

Dacă, din motive obiective, nu putem respecta termenul de livrare, vă vom informa și vă vom oferi opțiunea de a:

  • păstra comanda cu o nouă dată de livrare; sau
  • anula comanda, cu rambursarea integrală a sumei plătite.

Când se consideră finalizată livrarea

În scopul acestor Termeni, livrarea se consideră finalizată atunci când dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră preluați fizic produsele, fapt dovedit prin semnarea avizului de primire la adresa de livrare convenită.

Probleme legate de livrare

Dacă nu ați primit comanda în termenul estimat, vă rugăm să ne contactați la:

Dacă pachetul prezintă semne de deteriorare (rupt, deschis etc.), vă rugăm să ne anunțați la contact@viorica.eu

După deschiderea coletului, dacă acesta conține produse deteriorate sau nu corespunde cu produsele facturate, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea coletului și să atașați fotografii ale produselor și/sau ambalajului.

Viorica Cosmetic nu este responsabilă pentru defectele rezultate din manipularea sau transportul efectuat de curier.

Dacă termenele de livrare și/sau procesare a comenzii nu pot fi respectate, Viorica Cosmetic va informa Clientul despre situație și despre noul termen estimat de livrare, fără ca niciuna dintre părți să aibă dreptul de a solicita daune celuilalt.