politica de confidențialitate
Acest document numit Politica de Confidențialitate („Politica de Confidențialitate”) are scopul de a vă ajuta să înțelegeți informațiile pe care le colectăm când vizitați www.viorica.eu (denumit în continuare „Site-ul”), indiferent dacă sunteți sau nu înregistrat, și de a descrie modul în care folosim aceste informații.
După caz, această politică de confidențialitate va descrie și modul în care prelucrăm informațiile pe care ni le furnizați sau pe care le colectăm despre dumneavoastră atunci când vizitați magazinele gestionate direct de noi („Magazine”) sau în timpul oricăror alte contacte cu noi. Prezenta politică este complementară oricăror alte informații furnizate în alte circumstanțe.
Acest Site este destinat unui public larg; cu toate acestea, serviciile noastre sunt pentru persoane cu vârsta de 16 ani sau mai mult. Nu solicităm, nu colectăm, nu utilizăm și nu dezvăluim date personale furnizate de o persoană sub 16 ani, nici online, nici în magazinele noastre. Dacă descoperim că am colectat date personale de la un copil, vom șterge aceste date.
Dacă aveți sub 16 ani, vă rugăm să nu vă înregistrați și să nu continuați cu achiziția online și să solicitați asistența unui adult (unul dintre părinții sau tutorii legali) pentru a continua procedurile necesare.
Cine suntem noi?
Viorica Cosmetic SRL, înființată și funcționând în conformitate cu legislația română, cu sediul social în Strada Berzei nr. 20, Mansardă, Sector 1, București, Județ, România, Cod de Identificare Fiscală RO36744664, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/16619/2018.
Acest document vă oferă informații importante privind următoarele aspecte:
1. OPERATORUL DATELOR PERSONALE
2. STOCAREA DATELOR PERSONALE
3. CINE ARE ACCES LA DATELE PERSONALE
4. CARE ESTE TEMEIUL LEGAL PENTRU PRELUCRARE
5. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ ȘI EXERCITAREA ACESTORA
6. PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE
7. DATE PERSONALE COLECTATE
8. CUM UTILIZĂM DATELE PERSONALE
9. SECURITATEA ȘI CONFIDENȚIALITATEA DATELOR PERSONALE
10. DREPTUL DE A DEPUNE O PLÂNGERE LA O AUTORITATE DE SUPRAVEGHERE
11. ACTUALIZAREA POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE
Prin vizitarea Site-ului nostru, prin utilizarea serviciilor sale sau prin interacțiunea în orice alt mod cu noi, prin punctele noastre de vânzare, newslettere și/sau site-uri, recunoașteți că ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate și sunteți de acord că putem colecta, utiliza, transmite și dezvălui datele personale pe care le colectăm prin intermediul Site-urilor și Magazinelor noastre, în conformitate cu această Politică de Confidențialitate. Dacă nu v-ați înregistrat deja, este posibil să vă cerem să vă înregistrați (de exemplu, bifând o casetă) dacă considerăm că este necesar pentru a vă proteja drepturile sau dacă este cerut de legislația relevantă. Dacă nu sunteți de acord cu termenii acestei Politici de Confidențialitate, vă rugăm să nu accesați acest Site, să nu creați un cont și să nu utilizați sau să nu trimiteți informații personale către acest Site sau să nu vă înregistrați atunci când această opțiune vă este oferită în conformitate cu legislația relevantă.
1. OPERATORUL DATELOR PERSONALE
Viorica Cosmetic SRL este operatorul datelor personale pe care ni le furnizați și este responsabilă pentru datele dumneavoastră personale în conformitate cu legislația relevantă privind protecția datelor (denumită în continuare colectiv „Viorica Cosmetic”, „noi”, „nouă” sau „al nostru” în această Politică de Confidențialitate).
Datele noastre de contact sunt:
Viorica Cosmetic SRL
București, ROMÂNIA
Strada Berzei Nr. 20
J40/16619/2018., RO36744664
E-mail: contact@viorica.eu
Am desemnat un Responsabil cu Protecția Datelor pentru a asigura permanent că prelucrăm datele personale într-un mod deschis, corect și legal. Puteți contacta Responsabilul cu Protecția Datelor la adresa contact@viorica.eu, menționând DPO în subiectul mesajului.
2. STOCAREA DATELOR PERSONALE
Datele pe care le colectăm de la dumneavoastră sunt stocate în centrul de date Viorica Cosmetic din România.
3. CINE ARE ACCES LA DATELE PERSONALE
Nu transmitem, vindem sau cedăm datele dumneavoastră personale către terți în scopuri de marketing în afara companiei Viorica Cosmetic SRL. Datele transmise terților sunt utilizate doar pentru a vă furniza serviciile noastre. Veți găsi categoriile de terți în fiecare proces specific menționat mai jos.
O parte din datele colectate vor fi transferate către un terț pentru:
1. EXPEDIEREA COMENZILOR către dumneavoastră - în această situație, vom transfera datele dumneavoastră de contact către compania de curierat PARFLEX care livrează comenzile și încasează contravaloarea acestora în numele nostru;
2. TRIMITEREA DE RECLAME - pentru a le transmite eficient, folosim serviciile de e-mail marketing ale Klaviyo - The B2C CRM, cu sediul în Boston, Massachusetts, SUA. Acești terți și-au asumat angajamentul contractual de a asigura măsuri adecvate de securitate pentru datele dumneavoastră personale, ceea ce înseamnă că acestea vor fi protejate în conformitate cu toate cerințele legale ale Uniunii Europene.
4. CARE ESTE TEMEIUL LEGAL PENTRU PRELUCRARE
În funcție de scopul pentru care sunt utilizate datele, temeiurile legale de bază pentru prelucrarea datelor dumneavoastră pot fi următoarele:
• Consimțământul dumneavoastră;
• Interesul nostru legitim, care ar putea fi:
a. Îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre: mai precis, interesele noastre comerciale pentru a ne ajuta să înțelegem și mai bine nevoile și așteptările dumneavoastră și, astfel, să îmbunătățim serviciile, site-urile/aplicațiile/dispozitivele, produsele și mărcile noastre în beneficiul consumatorilor noștri;
b. Prevenirea fraudelor: pentru a ne asigura că plata este completă și că nu a fost comisă nicio fraudă.
c. Asigurarea instrumentelor noastre: păstrarea în siguranță a instrumentelor dumneavoastră (site-urile/aplicațiile/dispozitivele noastre) și asigurarea funcționării corecte a acestora, precum și a unui proces continuu de îmbunătățire.
• Îndeplinirea unui contract: mai precis, pentru a realiza serviciile pe care ni le solicitați;
• Motive legale pentru care prelucrarea datelor este cerută de lege.
Pentru fiecare prelucrare specifică a datelor personale pe care le colectăm de la dumneavoastră, vă vom informa dacă furnizarea datelor personale este cerută de reglementările în vigoare sau dacă este necesar să încheiați un contract, dacă este obligatoriu să ne furnizați datele personale și care sunt posibilele consecințe în cazul refuzului dumneavoastră.
5. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ ȘI EXERCITAREA ACESTORA
Dreptul de acces înseamnă că aveți dreptul să obțineți o confirmare de la Viorica Cosmetic dacă prelucrăm sau nu datele dumneavoastră și, dacă da, să vi se acorde acces la aceste date, precum și la informații despre prelucrare.
Dreptul la rectificare înseamnă că aveți dreptul să solicitați rectificarea datelor dumneavoastră personale dacă acestea sunt incorecte, inclusiv dreptul de a completa datele personale incomplete. Dacă aveți un cont Viorica Cosmetic, puteți edita datele personale din contul dumneavoastră.
Dreptul la ștergerea datelor înseamnă că aveți dreptul să obțineți oricând ștergerea datelor personale prelucrate de Viorica Cosmetic în oricare dintre următoarele cazuri: datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau prelucrate; vă retrageți consimțământul și nu există alte temeiuri legale pentru prelucrare; vă opuneți prelucrării; datele au fost prelucrate ilegal; datele trebuie șterse pentru conformitatea cu o obligație legală sau colectarea a fost făcută în conformitate cu prevederile serviciilor societății informaționale.
Cu toate acestea, datele dumneavoastră vor fi păstrate pentru finalizarea următoarelor situații:
• aveți o solicitare nerezolvată depusă la Serviciul Clienți;
• aveți o comandă deschisă care nu a fost încă expediată sau a fost expediată parțial;
• aveți o datorie neachitată la Viorica Cosmetic, indiferent de metoda de plată;
• dacă ați efectuat o achiziție, vom păstra datele dumneavoastră personale în legătură cu tranzacția în conformitate cu legislația contabilă în vigoare.
Dreptul de a restricționa prelucrarea înseamnă că aveți dreptul să obțineți restricționarea prelucrării în următoarele cazuri:
• dacă contestați acuratețea datelor, pentru o perioadă care să permită Viorica Cosmetic să verifice acuratețea datelor;
• dacă prelucrarea este ilegală și v-ați opus ștergerii datelor dumneavoastră personale, solicitând în schimb restricționarea utilizării acestora;
• dacă v-ați opus prelucrării, pe durata verificării dacă drepturile legitime ale Viorica Cosmetic prevalează asupra drepturilor dumneavoastră;
• dacă Viorica Cosmetic nu mai are nevoie de datele dumneavoastră personale, dar acestea sunt necesare pentru a vă apăra drepturile în instanță.
Dreptul la portabilitate se referă la faptul că aveți dreptul să obțineți datele dumneavoastră personale într-un format structurat, utilizat în prezent și care poate fi citit automat, și aveți dreptul să comunicați aceste date unui alt operator de date.
Dreptul de a vă opune înseamnă că aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră personale pe baza interesului legitim al Viorica Cosmetic; nu vom continua prelucrarea datelor personale decât dacă putem demonstra un motiv legitim și solid pentru această prelucrare, un motiv care prevalează asupra intereselor și drepturilor dumneavoastră sau dacă prelucrarea se face în baza unor proceduri judiciare.
Dreptul de a refuza procesul decizional automatizat înseamnă că aveți dreptul să nu fiți subiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea profilului, cu excepția cazului în care ați exprimat în mod explicit consimțământul sau prelucrarea automată nu este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract.
Dreptul dumneavoastră de a vă opune marketingului direct:
Aveți dreptul să vă opuneți marketingului direct, inclusiv analizei profilului în scopuri de marketing direct.
Vă puteți dezabona de la marketingul direct urmând instrucțiunile din fiecare e-mail de marketing sau dintr-o scrisoare trimisă prin oricare dintre metodele de contact menționate în prezentul document.
Cum vă puteți exercita drepturile?
Am acordat o importanță deosebită protecției datelor personale și, în consecință, am dedicat personal de suport clienți pentru a gestiona toate solicitările dumneavoastră privind drepturile menționate mai sus. Personalul nostru dedicat este întotdeauna disponibil la următoarea adresă contact@viorica.eu
6. PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE
"Date personale" înseamnă orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”); o persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un identificator, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online sau unul sau mai multe elemente specifice ale identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale;
„Prelucrare” înseamnă orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor personale sau asupra seturilor de date personale, realizate cu sau fără utilizarea mijloacelor automate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminare sau punere la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea;
„Operator” înseamnă o persoană fizică sau juridică, o autoritate publică, o agenție sau altă autoritate care, singură sau împreună cu alții, stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor personale; atunci când scopurile și mijloacele prelucrării sunt stabilite prin legea Uniunii Europene sau prin legea națională, operatorul sau criteriile specifice pentru desemnarea sa pot fi stabilite în legea Uniunii sau în legea națională;
Când folosim termenul „date personale” în această politică de confidențialitate, ne referim la orice informație care ne permite să vă identificăm pe dumneavoastră sau o terță persoană ale cărei date personale ni le furnizați, direct sau indirect, prin includerea oricărei informații referitoare la achiziția de bunuri sau servicii; sau la informațiile pe care ați ales să ni le transmiteți sau să le împărtășiți nouă ori terților în timpul utilizării Site-ului sau a magazinelor noastre.
Vom prelucra datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 „Regulamentul GDPR” și cu legislația română. Ne rezervăm dreptul de a efectua prelucrări suplimentare în limitele legii, în cadrul unei anchete penale sau alte investigații ori proceduri.
7. DATE PERSONALE COLECTATE
Sursa datelor
Colectăm date personale de la dumneavoastră doar atunci când ne furnizați voluntar astfel de informații, cum ar fi:
Site-ul viorica.eu: când plasați o comandă prin intermediul Site-ului, în calitate de Client; când creați un cont sau modificați contul; când creați o listă de produse favorite; când participați la un concurs, o tombolă sau o promoție; când căutați informații pe Site; când ne contactați cu un comentariu sau o întrebare; când vă abonați pentru a primi newslettere;
Magazinele noastre: când completați formularul pentru cardul de fidelitate, în timpul discuțiilor neoficiale la vizitarea boutique-urilor sau outlet-urilor, când participați la un concurs, o tombolă sau o promoție într-unul dintre magazinele noastre; când cumpărați produse; Evenimente: când participați la evenimentele noastre, sondaje de piață și cercetări sau alte promoții, inclusiv cele organizate online (de exemplu, acțiuni pe care le desfășurăm pe rețele sociale terțe, cum ar fi Facebook);
Serviciul nostru pentru clienți: când solicitați asistență, servicii speciale sau servicii înainte și după vânzare;
E-mail, mesaje text și alte tipuri de mesaje electronice: când comunicăm cu dvs.;
Dacă ne furnizați informații personale despre terți (de exemplu, membri ai familiei, alte terțe părți), trebuie să vă asigurați că acești terți sunt pe deplin informați și că sunteți autorizat să utilizați datele lor, așa cum este descris în această Politică de Confidențialitate.
Categorii de date
Putem colecta și utiliza diferite tipuri de date personale în funcție de scopul nostru, așa cum este descris mai jos:
a. date personale, cum ar fi numele, prenumele, sexul, vârsta/data nașterii, țara de origine și alte detalii personale (tipul de păr și piele etc.) conform legii aplicabile;
b. detalii de contact, cum ar fi adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon, numărul de mobil și alte detalii de contact, în conformitate cu legislația aplicabilă în vigoare;
c. detalii de plată, cum ar fi instrumentul de plată (card de credit și debit)
d. informații despre vânzări, cum ar fi produsele sau serviciile furnizate, locul achiziției, codurile produselor, cantitatea, totalul vânzărilor, reclamațiile, retururile, rambursările și alte informații legate de vânzări, în conformitate cu legislația aplicabilă în vigoare;
e. practici și profiluri, cum ar fi datele dvs. de cumpărare (istoricul achizițiilor, inclusiv magazinul unde are loc vânzarea, tipul, cantitatea și prețul produselor cumpărate), gestionarea relației cu clienții, obiceiuri (lista de dorințe, categoriile de produse preferate, cum ați aflat despre brandurile noastre, comentariile privind calitatea produselor achiziționate, obiceiurile sau nevoile pe care le-ați declarat), alte informații (informații despre locul de muncă, educație, hobby-uri și activități de stil de viață), în conformitate cu legile aplicabile în vigoare;
8. CUM UTILIZĂM DATELE PERSONALE
Datele personale pot fi folosite pentru următoarele scopuri, variind în funcție de circumstanțele specifice în care interacționați cu noi.
Când utilizați Site-ul nostru
Când utilizați Site-ul nostru pentru a căuta produsele și serviciile noastre și pentru a vizualiza informațiile pe care le oferim, sunt folosite o serie de cookie-uri atât de către noi, cât și de terți, pentru a permite funcționarea site-ului, pentru a colecta informații utile despre vizitatori și pentru a vă ajuta să aveți cea mai bună experiență posibilă.