Politique d’expédition

Les méthodes d'expédition sont sélectionnées sur la page de paiement. Les produits peuvent être livrés dans les pays suivants : France, Allemagne, Italie, Espagne.

Méthodes de livraison

Parflex. Le coursier tentera la livraison 2 fois à l'adresse de livraison spécifiée lors du paiement. Si la livraison ne peut être effectuée, le colis sera retourné au siège de Viorica Cosmetic et la commande sera annulée. Le client prendra en charge le coût d'une nouvelle livraison, quel que soit le montant de la commande. Dans ce cas, l'adresse de livraison sera reconfirmée avec un représentant du service client de Viorica Cosmetic, par téléphone ou par e-mail.

La livraison est effectuée selon les conditions CPT (Port payé jusqu'à), ce qui signifie :
Le vendeur paie le transport des marchandises jusqu'à la destination convenue. Le risque de perte ou d'endommagement des marchandises, ainsi que tous les coûts supplémentaires survenant après la remise des marchandises au transporteur, sont transférés du vendeur au client au moment de la remise des marchandises au transporteur.

  • La livraison est effectuée via le service de coursier Parflex
  • Frais d'expédition :
    • 12 € pour les commandes jusqu'à 5 kg
    • 20 € pour les commandes entre 5,1 et 31 kg
  • La livraison est disponible en France, Allemagne, Italie et Espagne

Délai de livraison

Les commandes passées du lundi au vendredi seront traitées dans les 24 heures suivant leur réception. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le lundi.

  • Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs externes.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi AWB. Vous pouvez suivre votre envoi en ligne via le système de suivi UPS.

Délai maximum de livraison

Sous réserve de la disponibilité des produits et en l'absence de circonstances extraordinaires, nous ferons tout notre possible pour livrer les produits :

  • à la date indiquée dans la confirmation de commande ; ou
  • dans le délai estimé indiqué lors du choix de la méthode de livraison,
  • et en tout cas, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation d'expédition.

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des circonstances imprévues ou des zones de livraison spécifiques.

Si, pour des raisons objectives, nous ne pouvons pas respecter le délai de livraison, nous vous en informerons et vous proposerons l'option de :

  • conserver la commande avec une nouvelle date de livraison ; ou
  • annuler la commande, avec un remboursement intégral du montant payé.

Quand la livraison est-elle considérée comme terminée

Aux fins des présentes conditions, la livraison est considérée comme terminée lorsque vous ou un tiers désigné par vous prenez possession physique des produits, comme en témoigne la signature du bon de livraison à l'adresse de livraison convenue.

Problèmes de livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, veuillez nous contacter à :

Si le colis présente des signes de dommage (cassé, ouvert, etc.), veuillez nous en informer à contact@viorica.eu

Après ouverture du colis, s'il contient des produits endommagés ou ne correspond pas aux produits facturés, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du colis et joindre des photos des produits et/ou de l'emballage.

Viorica Cosmetic n'est pas responsable des défauts résultant de la manipulation ou du transport effectués par le coursier.

Si les délais de livraison et/ou de traitement de la commande ne peuvent être respectés, Viorica Cosmetic informera le client de la situation et du nouveau délai de livraison estimé, sans que l'une ou l'autre des parties ne puisse réclamer des dommages-intérêts.