Politique de remboursement

Droit de rétractation

Le Client a le droit de se rétracter du contrat, sans avoir à en préciser les raisons, dans un délai de 14 jours, conformément au GEO n° 34/2014. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le Client ou un tiers autre que le coursier désigné par le Client prend possession des produits.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à Viorica Cosmetic son intention de retourner les produits commandés en envoyant un e-mail à l’adresse : contact@viorica.eu, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

Conséquences de la rétractation

Dans le cas où le Client exerce son droit de rétractation, il doit retourner les produits dans le même état que lors de la livraison (dans leur emballage d’origine avec tous les documents accompagnants : boîtes, étiquettes, instructions/autres documents (le cas échéant), etc.) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle le Client a informé Viorica Cosmetic de sa décision de se rétracter du contrat.

Nous remboursons la valeur du produit, par virement bancaire, y compris tous les frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter du présent contrat. La valeur des services supplémentaires, y compris mais sans s’y limiter les frais de livraison additionnels dus au fait qu’un Client a choisi un mode de livraison différent des modes standards proposés par Viorica Cosmetic, payés par le client, n’est pas remboursable. Viorica Cosmetic peut retarder le remboursement jusqu’à la date de réception des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse la preuve qu’il a envoyé les produits à Viorica Cosmetic, la date la plus récente faisant foi. Dans tous les cas, les frais de retour/renvoi seront à la charge du client.

Le droit de rétractation du Client s’applique uniquement aux produits retournés dans le même état que lors de leur réception. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé par la suite, s’il a été déballé, s’il n’est pas dans le même état que lors de la livraison ou s’il est endommagé. L’ouverture des emballages individuels dans lesquels les produits commandés ont été livrés signifie que les produits ont été déballés, qu’ils correspondent aux produits commandés et qu’ils répondent à vos exigences, rendant alors impossible leur retour à Viorica Cosmetic et excluant l’application du droit de rétractation du Client.