politique de confidentialité
Ce document appelé Politique de Confidentialité (« Politique de Confidentialité ») a pour but de vous aider à comprendre les informations que nous recueillons lorsque vous visitez www.viorica.eu (ci-après nommé le « Site »), que vous soyez ou non inscrit, et décrit également comment nous utilisons ces informations.
Le cas échéant, cette politique de confidentialité décrira également comment nous traitons les informations que vous nous fournissez ou que nous collectons à votre sujet lorsque vous visitez les magasins directement gérés par nous (« Magasins ») ou lors de tout autre contact avec nous. La présente politique complète toute autre information fournie dans d’autres circonstances.
Ce Site est destiné à un public général ; néanmoins, nos services s’adressent aux personnes âgées de 16 ans ou plus. Nous ne demandons, ne collectons, n’utilisons ni ne divulguons les données personnelles fournies par une personne de moins de 16 ans, que ce soit en ligne ou dans nos Magasins. Si nous découvrons que nous avons collecté des données personnelles d’un enfant, nous supprimerons ces données.
Si vous avez moins de 16 ans, veuillez ne pas vous inscrire ni procéder à un achat en ligne et demandez l’assistance d’un adulte (un de vos parents ou tuteurs légaux) pour effectuer les démarches nécessaires.
Qui sommes-nous ?
Viorica Cosmetic SRL, établie et fonctionnant conformément à la législation roumaine, ayant son siège social à Rue Berzei n° 20, Grenier, Secteur 1, Bucarest, Comté, Roumanie, Code d’Identification Fiscale RO36744664, enregistré au Registre du Commerce sous le numéro. J40/16619/2018.
Ce document vous fournit des informations importantes concernant les points suivants :
1. RESPONSABLE DES DONNÉES PERSONNELLES
2. CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES
3. QUI A ACCÈS AUX DONNÉES PERSONNELLES
4. QUELLE EST LA BASE LÉGALE DU TRAITEMENT
5. VOS DROITS ET L’EXERCICE DE CES DROITS
6. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
7. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
8. COMMENT NOUS UTILISONS LES DONNÉES PERSONNELLES
9. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES
10. DROIT DE DÉPOSER UNE PLAINTE AUPRÈS D’UNE AUTORITÉ DE CONTRÔLE
11. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
En visitant notre Site, en utilisant ses services ou en interagissant de toute autre manière avec nous, via nos points de vente, newsletters et/ou sites, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité et acceptez que nous puissions collecter, utiliser, transmettre et divulguer les données personnelles que nous recueillons via nos Sites et Magasins, conformément à cette Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas encore inscrit, nous pouvons vous demander de vous enregistrer (par exemple, en cochant une case) si nous estimons que cela est approprié pour protéger vos droits ou si la loi applicable l'exige. Si vous n'acceptez pas les termes de cette Politique de Confidentialité, veuillez ne pas accéder à ce Site, ne pas créer de compte, ne pas utiliser ni envoyer d'informations personnelles à ce Site, ou ne pas vous inscrire lorsque cette option vous est proposée conformément aux lois en vigueur.
1. RESPONSABLE DES DONNÉES PERSONNELLES
Viorica Cosmetic SRL est le responsable des données personnelles que vous nous fournissez et est responsable de vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données (ci-après collectivement désignés « Viorica Cosmetic », « nous », « notre » ou « nos » dans cette Politique de confidentialité).
Nos coordonnées sont :
Viorica Cosmetic SRL
Bucarest, ROUMANIE
Rue Berzei n° 20
J40/16619/2018., RO36744664
E-mail : contact@viorica.eu
Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données pour garantir en permanence que nous traitons les données personnelles de manière transparente, précise et légale. Vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l'adresse contact@viorica.eu, en mentionnant DPO dans l'objet du message.
2. STOCKAGE DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données que nous collectons auprès de vous sont stockées dans le centre de données de Viorica Cosmetic en Roumanie.
3. QUI A ACCÈS AUX DONNÉES PERSONNELLES
Nous ne transmettons, ne vendons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins marketing en dehors de la société Viorica Cosmetic SRL. Les données envoyées aux tiers sont utilisées uniquement pour vous fournir nos services. Vous trouverez les catégories de tiers dans chaque processus spécifique mentionné ci-dessous.
Une partie des données collectées sera transférée à un tiers pour :
1. EXPÉDITION DES COMMANDES vers vous - dans ce cas, nous transférerons vos coordonnées à la société de messagerie PARFLEX qui livre les commandes et encaisse leur contre-valeur en notre nom ;
2. ENVOI DE PUBLICITÉ - pour les transmettre efficacement, nous utilisons les services d'e-mail marketing de Klaviyo - Le CRM B2C, dont le siège est à Boston, Massachusetts, États-Unis. Ces tiers ont pris l'engagement contractuel de fournir des mesures de sécurité appropriées pour vos données personnelles, ce qui signifie qu'elles seront protégées conformément à toutes les exigences légales de l'Union européenne.
4. QUELLE EST LA BASE LÉGALE DU TRAITEMENT
Selon le cadre d'utilisation des données, les bases légales fondamentales pour le traitement de vos données peuvent être les suivantes :
• Votre consentement ;
• Notre intérêt légitime, qui pourrait être :
a. Amélioration de nos produits et services : plus précisément, nos intérêts commerciaux pour nous aider à mieux comprendre vos besoins et attentes, et ainsi améliorer nos services, sites/applications/appareils, produits et marques au bénéfice de nos consommateurs ;
b. Prévention de la fraude : pour s'assurer que le paiement est complet et qu'aucune fraude n'a été commise.
c. Sécurisation de nos outils : assurer la sécurité de vos outils (nos sites/applications/appareils) et garantir leur bon fonctionnement ainsi qu’un processus continu d’amélioration.
• Exécution d’un contrat : plus précisément, pour réaliser les services que vous nous demandez ;
• Raisons légales pour lesquelles le traitement des données est requis par la loi.
Pour chaque traitement spécifique des données personnelles que nous collectons auprès de vous, nous vous informerons si la fourniture des données personnelles est requise par la réglementation en vigueur ou si elle est nécessaire à la conclusion d’un contrat, si la fourniture de vos données personnelles est obligatoire et quelles sont les conséquences possibles en cas de refus.
5. VOS DROITS ET L’EXERCICE DE CES DROITS
Le droit d’accès signifie que vous avez le droit d’obtenir une confirmation de la part de Viorica Cosmetic sur le fait que nous traitons ou non vos données, et le cas échéant, d’accéder à ces données ainsi qu’aux informations sur le traitement.
Le droit de rectification signifie que vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles si celles-ci sont incorrectes, y compris le droit de compléter des données personnelles incomplètes. Si vous avez un compte Viorica Cosmetic, vous pouvez alors modifier vos données personnelles depuis votre compte.
Le droit à l’effacement des données signifie que vous avez le droit d’obtenir à tout moment la suppression des données personnelles traitées par Viorica Cosmetic dans l’un des cas suivants : les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ; vous retirez votre consentement et il n’existe pas d’autres bases légales pour le traitement ; vous vous opposez au traitement ; les données ont été traitées illégalement ; les données doivent être supprimées pour se conformer à une obligation légale ou la collecte a été effectuée dans le respect des dispositions relatives aux services de la société de l’information.
Néanmoins, vos données seront conservées pour finaliser les situations suivantes :
• vous avez une demande non résolue soumise au Service Client ;
• vous avez une commande en cours qui n’a pas encore été expédiée ou partiellement expédiée ;
• vous avez une dette impayée auprès de Viorica Cosmetic, quel que soit le mode de paiement ;
• si vous avez effectué un achat, nous conserverons vos données personnelles en lien avec votre transaction conformément à la législation comptable en vigueur.
Le droit de restreindre le traitement signifie que vous avez le droit d'obtenir une restriction du traitement dans les cas suivants :
• si vous contestez l'exactitude des données, pendant une période permettant à Viorica Cosmetic de vérifier l'exactitude des données ;
• si le traitement est illégal et que vous vous opposez à la suppression de vos données personnelles, en demandant plutôt la limitation de leur utilisation ;
• si vous vous êtes opposé à leur traitement, pendant la durée de la vérification que les droits légitimes de Viorica Cosmetic prévalent sur les vôtres ;
• si Viorica Cosmetic n’a plus besoin de vos données personnelles, mais qu’elles sont nécessaires pour défendre vos droits en justice.
Le droit à la portabilité signifie que vous avez le droit d’obtenir vos données personnelles dans un format structuré, actuellement utilisé et lisible automatiquement, et vous avez le droit de communiquer ces données à un autre opérateur de données.
Le droit d’opposition signifie que vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs tenant à la situation particulière de Viorica Cosmetic. Nous ne continuerons pas à traiter les données personnelles sauf si nous pouvons démontrer un motif légitime et solide pour ce traitement, un motif qui prévaut sur vos intérêts et droits, ou si le traitement est effectué dans le cadre de procédures judiciaires.
Le droit de refuser le processus de prise de décision automatisée : vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris la création de profil, sauf si vous avez donné votre consentement explicite ou si le traitement automatique est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat.
Votre droit d’opposition au marketing direct :
Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct, y compris à l’analyse de profil à des fins de marketing direct.
Vous pouvez vous désinscrire du marketing direct en suivant les instructions dans chaque e-mail marketing ou dans une lettre envoyée par l’un des moyens de contact mentionnés dans le présent document.
Comment pouvez-vous exercer vos droits ?
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles et, par conséquent, nous avons dédié un personnel de support client pour traiter toutes vos demandes relatives aux droits mentionnés ci-dessus. Notre personnel dédié est toujours disponible à l’adresse suivante : contact@viorica.eu
6. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
"Données personnelles" désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée ») ; une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques de son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ;
« Traitement » désigne toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles ou des ensembles de données personnelles, réalisées avec ou sans l’utilisation de moyens automatisés tels que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, le stockage, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion ou la mise à disposition de toute autre manière, l’alignement ou la combinaison, la restriction, l’effacement ou la destruction ;
« Opérateur » désigne une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou une autre autorité qui, seule ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles ; lorsque les finalités et les moyens du traitement sont fixés par le droit de l’Union européenne ou par le droit national, l’opérateur ou les critères spécifiques pour sa désignation peuvent être établis dans le droit de l’Union ou national ;
Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles » dans cette politique de confidentialité, nous faisons référence à toute information qui nous permet de vous identifier ou d’identifier un tiers dont vous nous fournissez les données personnelles, directement ou indirectement, en incluant toute information relative à l’achat de biens ou de services ; ou aux informations que vous avez choisi de transmettre ou de partager avec nous ou avec des tiers lors de l’utilisation du Site Web ou de nos Magasins.
Nous traiterons vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 « Règlement RGPD » et à la législation roumaine. Nous nous réservons le droit d’effectuer un traitement ultérieur dans les limites de la loi dans le cadre d’une enquête pénale ou autre enquête ou procédure.
7. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Source des données
Nous collectons vos données personnelles uniquement lorsque vous nous fournissez volontairement ces informations telles que :
Le site viorica.eu : lorsque vous passez une commande via le Site, en tant que Client ; lorsque vous créez un compte ou modifiez votre compte ; lorsque vous créez une liste de produits favoris ; lorsque vous participez à un concours, une tombola ou une promotion ; lorsque vous recherchez des informations sur le Site ; lorsque vous nous contactez avec un commentaire ou une question ; lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des newsletters ;
Nos magasins : lorsque vous remplissez le formulaire de carte de fidélité, lors de discussions informelles en visitant les boutiques ou les points de vente, lorsque vous participez à un concours, une tombola ou une promotion dans l’un de nos magasins ; lorsque vous achetez des marchandises ; Événements : lorsque vous participez à nos événements, enquêtes de marché et recherches ou toute autre promotion, y compris celles organisées en ligne (par exemple, des actions que nous menons sur des réseaux sociaux tiers, comme Facebook) ;
Notre service client : lorsque vous demandez de l’aide, des services spéciaux ou des services avant et après-vente ;
E-mails, textos et autres types de messages électroniques : lorsque nous communiquons avec vous ;
Si vous nous fournissez des informations personnelles de tiers (par exemple, membres de la famille, autres tiers), vous devez vous assurer que ces tiers sont pleinement informés et que vous êtes autorisé à utiliser leurs données, comme décrit dans cette Politique de confidentialité.
Catégories de données
Nous pouvons collecter et utiliser différents types de données personnelles selon notre finalité, comme décrit ci-dessous :
a. données personnelles telles que nom, prénom, sexe, âge/date de naissance, pays d'origine et autres détails personnels (type de cheveux et de peau, etc.) selon ce que permet la loi applicable ;
b. coordonnées comme l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le numéro de portable et autres coordonnées, conformément à la loi applicable en vigueur ;
c. détails de paiement tels que le moyen de paiement (carte de crédit et de débit)
d. informations de vente telles que les produits ou services fournis, le lieu d'achat, les codes produits, le montant, le total des ventes, les réclamations, les retours, les remboursements et autres informations liées aux ventes, conformément à la loi applicable en vigueur ;
e. pratiques et profils, comme vos données d'achat (historique des achats, y compris le magasin où la vente a lieu, le type, la quantité et le prix des produits achetés), gestion de la relation client, habitudes (liste de souhaits, catégories de produits préférées, comment vous avez découvert nos marques, commentaires sur la qualité des produits achetés, habitudes ou besoins que vous avez déclarés), autres informations (emploi, éducation, loisirs et activités de style de vie), conformément aux lois applicables en vigueur ;
8. COMMENT NOUS UTILISONS LES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles peuvent être utilisées pour les objectifs suivants, variant selon les circonstances spécifiques dans lesquelles vous interagissez avec nous.
Lorsque vous utilisez notre Site
Lorsque vous utilisez notre Site pour rechercher nos produits et services et pour consulter les informations que nous fournissons, plusieurs cookies sont utilisés par nous ainsi que par des tiers afin de permettre le fonctionnement du site, de collecter des informations utiles sur les visiteurs et de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible.